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服务理念如何树立

日期:2017-05-06 / 人气:756次

      服务理念的树立不是一朝一夕的事情,在确定好服务理念之后,接下来就是在具体业务中对服务理念进行强化。服务理念的树立需要一个长期的过程,需要不断予以强化,使服务理念深人会展企业员工内心,成为他们的自觉行动,从而达到服务效益最大化。
经营理念的转变
主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应放弃急功近利的思想,把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上,把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证,下次会展企业仍会主动参加,会展的连续性、定期性才有保障。
人性化服务
会展服务需要重视个性化、人性化,体现重实效和“以人为本”的思想。会展业属于第三产业的服务业,它不同于第一产业、第二产业,其关键是人才、客户和服务,对资金的需求并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平,如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统,还要改善硬件设施建设,如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。
注重细节服务
做好会展服务有一个不可忽视的问题,那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节,虽然看似微不足道,实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。例如曾经有一个涉外展会,开幕当天天气恶劣,组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排,使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式,大家掩面相望,狼狈不堪。如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案,就不至于面对天气变化束手无策。
做好客户服务
招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展,会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈,二者不可偏废,否则容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌,二是追求经济利益的回报。两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。因此,客户邀请是会展服务的核心问题,是衡量会展是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工作,对于会展的延续性有很大的促进作用。
主办者、展馆之间相互沟通
由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的,会展的举办必须租用专业展览馆,所以在服务上就分成了两部分,即组织者和展馆,很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。三方很难做到完美的沟通,一旦主办者的服务不到位,参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出,就容易产生纠纷,对会展的声誉有很大的影响。所以组织者更要看重会展的服务工作,让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标,这对会展的延续性非常重要。
后续跟进服务
后续服务也应该算服务,比如建立参展商、观展商的资料库,保持会后的联络,了解他们的意见和建议。在会展结束后,把所有的专业观众资料、论坛 资料、参展商资料等收集到一起,刻录成光盘,寄给参展单位,或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。这项工作比较烦琐,但是对于下一届会展将大 有帮助。创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。

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